Setiap perusahaan tentunya berusaha untuk mendapatkan keuntungan dari pelanggannya baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang namun memperoleh keuntungan jangka panjang lebih penting dibandingkan jangka pendek. Oleh karena itu, sekarang sudah banyak digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile untuk membantu mempromosikan perusahaan secara digital. Beberapa penelitian sudah membuktikan bahwa mengejar keuntungan jangka panjang lebih baik dibandingkan dengan mengejar keuntungan jangka pendek. Oleh sebab itu perusahaan mencoba menawarkan berbagai macam program yang dapat menjaga pelanggannya agar tidak berpindah kepada pesaing.
Ada beberapa cara yang dilakukan perusahaan dalam menjaga pelanggannya salah satunya melalui menciptakan loyalitas. Pelanggan yang loyal memiliki ciri-ciri berkomitmen, melakukan pembelian ulang dan menyebarkan word of mouth positif sehingga perusahaan dapat mendapatkan kesan (image) yang positif. Reichheld dan Schefter (2000) mengatakan perusahaan yang fokus pada pelanggan yang loyal memiliki keuntungan yang lebih besar dibandingkan dengan perusahaan yang terus menerus berusaha mendapatkan pelanggan baru karena jumlah pelanggan yang harus dilayani lebih sedikit namun selalu memberikan keuntungan kepada perusahaan dalam bentuk komitmen, perilaku pembelian ulang, dan word of mouth yang positif. Jadi dapat disimpulkan bahwa antara loyalitas pelanggan dengan keuntungan jangka panjang memiliki keterkaitan yang sangat erat yaitu loyalitas pelanggan akan menciptakan keuntungan jangka panjang bagi perusahaan.
Hubungan antara loyalitas dan keuntungan digambarkan dengan jelas oleh Reinartz dan Kumar (2000). Dalam Gambar 1 berikut ini, mereka mengatakan bahwa dengan melakukan hubungan jangka panjang dengan pelanggan maka perusahaan akan memperoleh keuntungan kompetitif dan efisiensi biaya dibandingkan melakukan hubungan jangka pendek dengan pelanggan. Bahkan, saat ini sudah banyak perusahaan yang menggunakan digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile untuk membuatkan websitenya.
Janet Haryanti Blog 